კლიენტთან კონსულტაცია: სპეციალისტის ჩეკლისტი
რატომ არის კონსულტაცია ტექნიკაზე მნიშვნელოვანი
თქვენ შეიძლება ქალაქში საუკეთესო სპეციალისტი იყოთ, მაგრამ კლიენტები მაინც დაკარგოთ, თუ კონსულტაციას სათანადო ყურადღებას არ დაუთმობთ. სწორედ კონსულტაციის დროს იქმნება ნდობა, განისაზღვრება მოლოდინები და ვლინდება პოტენციური პრობლემები. საფუძვლიანი 10-15 წუთიანი საუბარი დაგიცავთ უარყოფითი შეფასებებისგან, ალერგიული რეაქციებისა და იმედგაცრუებული კლიენტებისგან.
ეს ჩეკლისტი დაგეხმარებათ, არაფერი გამოგრჩეთ პროცედურის დაწყებამდე.
ჯანმრთელობის მდგომარეობის შემოწმება
ალერგია და მგრძნობელობა
ჰკითხეთ პირდაპირ: „გქონიათ ოდესმე ალერგიული რეაქცია წამწამების დაგრძელებაზე, წებოზე ან ნებისმიერ სხვა პრეპარატზე, რომელიც თვალთან ახლოს გამოიყენება?” ალერგიის მართვის შესახებ ვრცლად იხილეთ ჩვენი ალერგიის პრევენციის გზამკვლევი. მაშინაც კი, თუ კლიენტს ალერგიის ისტორია არ აქვს, სასურველია ჩაატაროთ პატჩ-ტესტი (5-10 ღერის დაგრძელება თითო თვალზე) და დაელოდოთ 24-48 საათს.
ასევე დააზუსტეთ ლატექსზე ალერგია (ზოგიერთი პატჩი ლატექსს შეიცავს) და კანის ზოგადი მდგომარეობა (ეგზემა ან ფსორიაზი) თვალის არეში.
თვალის დაავადებები
არ ჩაატაროთ პროცედურა, თუ კლიენტს აქვს:
- ბლეფარიტი: ქუთუთოების ანთება. დაგრძელებამ შეიძლება მდგომარეობა გააუარესოს.
- კონიუნქტივიტი: ნებისმიერი ინფექციის დროს პროცედურა დაუშვებელია.
- მშრალი თვალის სინდრომი: დაგრძელებამ შეიძლება სიმშრალე გაამწვავოს.
- ბოლოდროინდელი ოპერაცია: ოპერაციიდან მინიმუმ 6 თვე უნდა იყოს გასული.
ბუნებრივი წამწამების შეფასება
ჯანმრთელობის შემოწმება
- სიგრძე: თუ ბუნებრივი წამწამი 7 მმ-ზე მოკლეა, არჩევანი შეზღუდულია. ხელოვნური წამწამი ბუნებრივს მხოლოდ 2-3 მმ-ით უნდა აღემატებოდეს.
- სისქე: თხელი წამწამები ვერ გაუძლებს მძიმე ფანებს.
- მიმართულება: პირდაპირ ან ქვემოთ მიმართული წამწამებისთვის სპეციალური მოხრა (L ან L+) დაგჭირდებათ.
- დაზიანება: დააკვირდით, ხომ არ არის წამწამები გადატეხილი ან უჩვეულოდ მოკლე წინა არასაკმარისად ხარისხიანი დაგრძელების გამო.
სტილის შერჩევა
კლიენტის სურვილების გაგება
ტექნიკურ დეტალებზე გადასვლამდე დაუსვით კითხვები:
- „რა ეფექტის მიღება გსურთ?“
- „ყოველდღიურად ატარებთ თუ არა მაკიაჟს?“
- „როგორია თქვენი დილის რუტინა?“
- „ოდესმე გქონიათ თუ არა დაგრძელება? რა მოგეწონათ ან რა არა?“
ფოტოები მაგალითისთვის
სთხოვეთ კლიენტს აჩვენოს ფოტოები, თუმცა აუხსენით, რომ შედეგი დამოკიდებულია მათ ბუნებრივ წამწამებსა და თვალის ფორმაზე. Glow.GE დაგეხმარებათ შექმნათ პროფესიონალური პორტფოლიო, სადაც რეალური შედეგები იქნება ნაჩვენები.
თვალის ფორმის ანალიზი
- ნუშისებრი თვალი: თითქმის ყველა სტილი უხდება.
- მრგვალი თვალი: Cat-eye ეფექტი საუკეთესოდ აგრძელებს ფორმას. თვალის ფორმის მიხედვით დიზაინის შესახებ ვრცლად გაეცანით ჩვენს ლეშ-მეპინგის გზამკვლევს.
- დაწეული ქუთუთო (Hooded eyes): გამოიყენეთ მკვეთრი მოხრა (CC ან D), რომ წამწამი თვალის გახელისას ჩანდეს.
- ჩამოწეული თვალის კუთხე: აუცილებლად ასწიეთ გარეთა კუთხეები მოხრით.
მოლოდინების მართვა
გამძლეობა და კორექცია
აუხსენით კლიენტს, რომ სრული დაგრძელება 3-4 კვირა ძლებს. გამძლეობაზე მოქმედი ფაქტორების შესახებ ვრცლად გაეცანით ცალკე სტატიას. ბუნებრივი ცვენის გამო, მესამე კვირას წამწამების თითქმის ნახევარი ცვივა, რაც სრულიად ნორმალურია. კორექცია აუცილებელია ესთეტიკური იერის შესანარჩუნებლად.
ფასების გამჭვირვალობა
ფასი წინასწარ თქვით. მიუთითეთ სრული დაგრძელების, კორექციისა და მოხსნის ღირებულება. ფასწარმოქმნის შესახებ წაიკითხეთ ჩვენი ფასების სტრატეგიის გზამკვლევი.
თანხმობა და დოკუმენტაცია
პირველ ვიზიტზე კლიენტმა უნდა მოაწეროს ხელი თანხმობის ფორმას, სადაც აღნიშნული იქნება ინფორმაცია რისკების შესახებ (ალერგია, გაღიზიანება) და მოვლის წესებზე თანხმობა. ასევე გადაიღეთ ფოტო პროცედურამდე და მის შემდეგ.
მოვლის წესების სწავლება
დეტალურად აუხსენით კლიენტს:
- პირველი 24 საათი მოერიდონ წყალს.
- დაივანონ წამწამები სპეციალური ქაფით ყოველდღე.
- დაივარცხნონ დილაობით სუფთა ჯაგრისით.
- არ გამოიყენონ ზეთოვანი საშუალებები.
- არ ამოიქაჩონ ან არ მოისრისონ წამწამები.
მიეცით კლიენტს მოვლის სრული გზამკვლევი და პროცედურიდან 24-48 საათში დაეკონტაქტეთ, რათა გაიგოთ, რამდენად კომფორტულია მისთვის ახალი წამწამები.