თანხის დაბრუნების პოლიტიკა

1. ზოგადი დებულებები

1.1. წინამდებარე თანხის დაბრუნების პოლიტიკა აღწერს პირობებს, რომლითაც მომხმარებელს შეუძლია მიიღოს თანხის დაბრუნება Glow.GE პლატფორმაზე ფოტოების დამუშავების მომსახურებისთვის.

1.2. ჩვენ ვაფასებთ ყველა კლიენტს და ვცდილობთ, შედეგი გადააჭარბოს თქვენს მოლოდინებს. თუ რამე არასწორად წავიდა — მზად ვართ საკითხის მოგვარებისთვის.

2. სრული დაბრუნება

2.1. სრული თანხის დაბრუნების უფლება გაქვთ, თუ:

• შეკვეთა არ შესრულდა — დადგენილ ვადაში შედეგი ვერ მოგაწოდეთ
• ტექნიკური შეცდომა — გადახდისას მოხდა შეფერხება და თანხა ორჯერ ჩამოიჭრა
• სერვისი მიუწვდომელი იყო — პლატფორმა არ მუშაობდა და შედეგის მიღება ვერ შეძელით

3. ნაწილობრივი დაბრუნება ან უფასო კორექტირება

3.1. თუ დამუშავების შედეგით უკმაყოფილო ხართ, გთავაზობთ არჩევანს:

• უფასო კორექტირება — გვითხარით, რა უნდა შესწორდეს და ხელახლა შევასრულებთ სამუშაოს
• ნაწილობრივი დაბრუნება — თუ კორექტირება შეუძლებელია ან პრობლემას ვერ აგვარებს

3.2. კორექტირების ან ნაწილობრივი დაბრუნების მისაღებად:

• მოგვმართეთ შედეგის მიღებიდან 7 დღის განმავლობაში
• აღწერეთ, კონკრეტულად რა ვერ გაამართლა მოლოდინი
• დაურთეთ ორიგინალი და მიღებული შედეგი შესადარებლად

4. თანხა არ ბრუნდება

4.1. თანხის დაბრუნება არ ხორციელდება შემდეგ შემთხვევებში:

• "უბრალოდ არ მომეწონა" კონკრეტული შენიშვნების გარეშე — მას შემდეგ, რაც უფასო კორექტირება შეთავაზდა და უარყოფილ იქნა
• გავიდა 7 დღეზე მეტი შედეგის მიღებიდან
• ფოტო უკვე გამოყენებულია — დამუშავებული ფოტო გამოქვეყნდა ან კომერციულად იქნა გამოყენებული
• წესების დარღვევა — ანგარიში დაბლოკილია გამოყენების პირობების დარღვევისთვის
• არაკორექტული საწყისი მასალა — ატვირთულია დაბალი ხარისხის ფოტო, რომელიც სათანადო დონის დამუშავების საშუალებას არ იძლევა (ამის შესახებ წინასწარ გაცნობებთ)

5. როგორ მოვითხოვოთ დაბრუნება

5.1. მოგვწერეთ ნებისმიერი მოსახერხებელი არხით:

• პლატფორმის მხარდაჭერის ჩატში
• ელ. ფოსტა: support@glow.ge
• Telegram: @glowge_support

5.2. მოთხოვნაში მიუთითეთ:

• შეკვეთის ნომერი
• მოთხოვნის მიზეზი
• კონკრეტულად რა ვერ გაამართლა მოლოდინი (სასურველია სქრინშოტებით)

5.3. მოთხოვნას განვიხილავთ 3 სამუშაო დღის განმავლობაში და გაცნობებთ გადაწყვეტილების შესახებ.

6. დაბრუნების მეთოდი

6.1. თანხის დაბრუნება ხორციელდება იმავე გადახდის მეთოდით, რომლითაც თავდაპირველი გადახდა იყო შესრულებული.

6.2. თანხის ჩარიცხვის ვადა დამოკიდებულია საგადახდო პროვაიდერზე და შეიძლება შეადგენდეს 10 სამუშაო დღემდე.

7. ჩვენი გარანტია

7.1. ჩვენ გვინდა, რომ შედეგით კმაყოფილი იყოთ. თუ დამუშავებამ მოლოდინი ვერ გაამართლა — ჯერ შევეცდებით გამოვასწოროთ. თანხის დაბრუნება უკიდურესი ზომაა, როცა გამოსწორება მართლაც შეუძლებელია.

ნებისმიერი შეკითხვისთვის მოგვმართეთ მხარდაჭერის გუნდს — ყოველთვის მზად ვართ დაგეხმაროთ.